Швец А. А.

студентка 3 курса педагогического факультета 

(научный руководитель -  Михайлова Н. С., доцент кафедры педагогики, кандидат педагогических наук)

СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СГОРАНИЯ СПЕЦИАЛИСТА ПО СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ:

К ПОСТАНОВКЕ ПРОБЛЕМЫ

В данной статье рассмотренсиндром  эмоционального сгораниякак профессиональная деформация личности специалиста в системе «человек–человек».  Проанализировано понятие эмоционального сгорания,  представлены его симптомы и стадии, описаны наиболее распространенные методики выявления данного синдрома.

Профессия социального работника относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью. Специалист по социальной работе в ходе своей профессиональной деятельности много общается с клиентами и другими специалистами в системе «человек-человек». Постоянные стрессы, в которые попадает специалист в процессе своей работы, негативно сказываются как на его физическом, так и на моральном здоровье. Негативные переживания и состояния затрагивают различные грани профессиональной деятельности специалиста по социальной работе и сказываются на развитии личности. Вместе с тем, проблема синдрома эмоционального сгорания специалиста по социальной работе практически не исследована, пути его преодоления в научной литературе не представлены.

Под эмоциональным выгоранием («burn – out», «берн – аут») понимается комплекс особых психических проблем, возникающих у человека в связи с его профессиональной деятельностью [4, с.3]. Данный синдром впервые был описан  американским психиатром Х. Дж. Фрейденбергером в 1974 г.  

Представление о синдроме эмоционального сгорания нашло свое продолжение в исследованиях Кристины Маслач (1982 г.),которая предполагала, что данный синдром который может возникать среди специалистов, занимающихся разными видами «помогающих профессий» [3, с. 6]. По определению Кристины Маслач можно выделить 3 симптома сгорания: эмоциональное истончение, деперсонализация, переживание собственной не результативности (таблица 1).

 

Таблица 1. – Симптомы эмоционального сгорания (по К. Маслач [3]) 

 

Название симптома	Характеристика
Эмоциональное истощение	У работника появляется хроническая  усталость,  снижается  настроение,  иногда  уже при одной только мысли о работе, также наблюдаются расстройства  сна,  диффузные  телесные  недуги,  усиливается подверженность болезням
Деперсонализация (дегуманизация)	Отношение к коллегам, да и к тем, кто нуждается в его помощи, становится негативным, даже циничным, появляется чувство вины, человек выбирает автоматическое «функционирование» и всячески избегает нагрузок
Переживание собственной не результативности	Человек страдает от недостатка успеха, признания, а также от потери контроля над ситуацией, постоянно чувствует собственную несостоятельность и чрезмерность предъявляемых к нему требований

 

Среди отечественных ученых, которые занимаются исследованиям синдрома эмоционального сгорания, можно выделить В.В. Бойко, А.В. Ракицкую, В.Е. Орел и др.

По мнению  В.Е. Орла,  сгорание  представляет  собой  полисистемное образование, которое включено в ряд взаимодействующих систем разного уровня, где базовой системой, в которой зарождается и развивается выгорание, является система профессионального становления личности [6]. 

В.В. Бойко рассматривает сгорание как профессиональную деформацию личности, которая возникает под действием внутренних и внешних факторов [1, с. 54]. По мнению автора, «эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия» [1, с. 51].

В настоящие время исследователи выделяют 5 групп симптомов, характерных для синдрома эмоционального сгорания [7, с. 89]:

1. Физические симптомы: усталость,  физическое  утомление,  истощение;  изменение  веса и др.

2. Эмоциональные симптомы: недостаток эмоций, пессимизм, цинизм и черствость в работе и в личной жизни, безразличие, усталость и т.д.

3. Поведенческие симптомы: во время работы появляются усталость и желание отдохнуть, безразличие к еде, малая физическая нагрузка, оправдание употребления табака (алкоголя / лекарств) несчастные случаи (падения, травмы, аварии, импульсивное эмоциональное поведение).

4. Интеллектуальное состояние: потеря интереса к новым теориям и идеям в работе, к альтернативным подходам в решении проблем и др.

5. Социальные симптомы: низкая социальная активность; падение интереса к досугу, увлечениям; ограничение социальных контактов работой; скудные отношения на работе и дома; ощущение изоляции, непонимания других и  другими; ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег.

В развитии синдрома эмоционального сгорания в литературе выделяют несколько стадий [8, с. 6–7]:

Первая стадия  –  умеренные,  недолгие, случайные признаки  процесса.  Все признаки и симптомы  проявляются в легкой  форме,  выражаются  в заботе  о себе, например, путем расслабления и организации перерывов на работе. В зависимости  от характера  деятельности,  величины нервно психических   нагрузок  и личностных  особенностей специалиста  первая стадия может формироваться  в течение трёх-пяти  лет.

Вторая стадия  – снижение  интереса к работе,  потребности  в общении (в том  числе и дома, с друзьями): «не  хочется видеть тех, с кем специалист  общается  по роду деятельность, «в четверг  ощущение,  что уже пятница», повышенная  раздражительность. Симптомы  проявляются  более регулярно,  носят затяжной  характер и труднее  подаются коррекции.  Человек  может  чувствовать  себя истощённым  после хорошего  сна и даже после  выходных. Для заботы  о себе ему требуются  дополнительные  усилия. Время формирования данной стадии в среднем от пяти до пятнадцати  лет.

Третья стадия  – собственно  личностное  сгорание. Характерна  полная  потеря интереса  к работе  и жизни вообще,  эмоциональное  безразличие, отупение,  ощущение  постоянного  отсутствия  сил. На этой  стадии  ему гораздо  приятнее  общаться  с животными  и природой,  чем с людьми. Возможно  развитие тревожного,  депрессивного  расстройства,  зависимостей  от психоактивных веществ. Стадия может формироваться от десяти до двадцати лет.

В настоящее время существует множество методик для выявления синдрома эмоционального сгорания, которые были разработаны как зарубежными, так и отечественными учеными. Среди этих методик можно выделить несколько наиболее распространенных.

Длительное время изучение синдрома эмоционального выгорания проводилось по методике MBI (MaslachBurnoutInventory), который разработали американские психологи К. Маслач и С. Джексон в 1986 году. Она  предназначена для измерения степени «сгорания». Данная методика была адаптирована Н.Е. Водопьяновой и Е.С. Старченковой [2, с. 153].В ней испытуемому предлагается ответить на 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с выполнением рабочей деятельности. Состоит из трех шкал (эмоциональное истощение, деперсонализация и персональные достижения). Ответы испытуемого оцениваются по 7 бальной шкале.

Распространенной является методика диагностики уровня эмоционального сгорания, разработанная В.В. Бойко. Редукция личных достижений может проявляться либо в тенденции к негативному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов, негативизме относительно служебных достоинств и возможностей, либо в редуцировании собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим. Тест В.В. Бойко состоит из 84 утверждений, на которые испытуемый должен выразить свое отношение в виде однозначных ответов «да» или «нет». Данная методика позволяет выделить 3 фазы развития стресса: «тревожное напряжение», «резистенция», «истощение».

Тест на самооценку стрессоустойчивости личности, представленный в работах Л.П. Пономаренко, Р.В. Белоусовой позволяет диагностировать оценку уровня стрессоустойчивости, что авторами напрямую связывают с устойчивостью личности к эмоциональному сгоранию. Данный тест включает 18 утверждений, оценивается по 3-бальной шкале [9].

Таким образом, наиболее распространенные методики диагностики «синдрома эмоционального сгорания», основаны на определении личностной стрессоустойчивости, самооценке личных достижений и эмоционально-чувственном отношении к осуществляемой профессиональной деятельности.

Специалист по социальной работе, как уже отмечалось ранее, относится к системе помогающих профессий, системе профессий «человек-человек». Должностные обязанности специалиста по социальной работе определенны в Едином квалификационном  справочнике должностей служащих (ЕКСД) и в общегосударственном классификаторе Республики Беларусь «Профессии  рабочих и должности служащих» (ОКРБ) выпуск 25 [5]. Согласно должностным обязанностями специалист по социальной работе: выявляет и формирует банк данных о семьях, одиноких престарелых и нетрудоспособных гражданах, проживающих в зоне обслуживания и нуждающихся в социальной поддержке;осуществляет социальный патронаж социально-неблагополучных семей, семей, имеющих в своем составе детей инвалидов и детей с особенностями психофизического развития, семей беженцев и вынужденных переселенцев, семей воинов-интернационалистов и участников военных действий в мирное время; семей, где родители являются сиротами, бывшими воспитанниками детских домов и школ–интернатов; одиноких престарелых и нетрудоспособных граждан, инвалидов; оказывает помощь в подготовке и оформлении документов для принятия нуждающихся на постоянное или временное социальное обслуживание, для опеки и попечительства, госпитализации и др.

Среди должностных обязанностей можно выделить доминирующие виды деятельности: социальное обслуживание населения; социальное сопровождение отдельных групп населения; социальная работа с социально уязвимыми группами (лицами, вышедшими из мест заключения, бывшими воспитанниками интернатных учреждений, переселенцами); комплексная реабилитация групп населения; социальная защита семьи и детей; социально-педагогическая работа с детьми и молодежью; социальная работа с детьми, оставшимися без родительского попечения, а также лицами из числа детей, оставшихся без попечения родителей; работа с детьми и молодежью с девиантным поведением и т.д.

Специалисты по социальной работе могут занимать различные должности, такие как:

социальный педагог; социальный психолог; социолог; специалист органов пенсионного обеспечения; специалист службы занятости; инспектор по охране детства; специалист по социальной работе; воспитатель общежития.

Однако независимо от занимаемой должности специалист по социальной работе испытывает постоянную серьезную психо-эмоциональную нагрузку, поскольку его профессиональная деятельность напрямую связана с помощью людям в решении личных проблем, в поддержке тех, кто оказался в сложной жизненной ситуации. Специалист по социальной работе обязан, с одной стороны, неукоснительно соблюдать законодательство Республики Беларусь, а, с другой стороны, оказать обратившемуся человеку максимально возможную помощь и поддержку, включая эмоциональную (сопереживание) и психологическую. Это требует от специалиста по социальной работе сил и приводит к «выгоранию» специалиста. Выявление стадий развития синдрома эмоционального выгорания можно осуществлять с помощью представленных выше методик. Вместе с тем, актуальной является проблема поиска путей преодоления данного синдрома, способов профилактики возникновения синдрома эмоционального сгорания специалиста по социальной работе.

Список литературы

1. Бойко, В.ВЭнергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В.В. Бойко // bookfi.org. – [Электронныйресурс]. – Режим доступа: http://bookfi.org/book/597942. –Дата доступа: 24.11.2014.

2. Водопьянова,  Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старчкева // Padabum. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://padabum.com/d.php?id=30274. – Дата доступа: 23.11.2014.

3. Котова, Е.В. Профилактика  синдрома  эмоционального  выгорания:  учебное пособие – Электрон.издание. / Е. В. Котова / Краснояр. гос. пед. ун–т им. В.П. Астафьева. – Красноярск, 2013. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.kspu.ru/upload/documents/2014/01/12/d5478cb846571c9d8e1844af240a75bb/kotova-ev-profilaktika-sindroma-emotsionalnogo-vyigoraniya-uchebnoe-posobie.pdf. – Дата доступа: 02.10.2014.

4. Лэнгле, А. Эмоциональное выгорание с позиции экзистенциального анализа / А. Лэнгле // Вопросы психологии. – 2008. –№ 2. – С. 3–16.

5. О внесении изменений и дополнений в выпуск 25 единого квалификационного справочника должностей служащих (ЕКСД) и в общегосударственный классификатор Республики Беларусь «Профессии рабочих и должности служащих» (ОКРБ 006-96) на 2013 год [Электронный ресурс] : Постановление Министерства труда и социальной защитыРесп. Беларусь, 18 июля 2012 г., № 80 // Охрана труда в Беларуси. – Режим доступа: http://www.otb.by/documents/viewdownload/5/628. – Дата доступа: 30.10.2014.

6. Орел, В. Е. Синдром психического выгорания личности / В. Е. Орел // Twirpx. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.twirpx.com/file/287100/. – Дата доступа: 10.10.2014.

7. Плавник, Н.К. Синдром эмоционального выгорания: причины, последствия, профилактика. Тема для беседы с родителями / Н.К. Плавник // Народная асвета. – 2012. – № 6. – С. 87–91.

8. Тимошенко, О. Синдром эмоционального выгорания / О. Тимошенко // Пралеска (Дашкольнаевыхаванне). – 2006. – № 9.– С. 6–12.

9. Холостова, Е.И. Профессионализм в социальной работе  // Е.И. Холостова // Twirpx. –  [Электронный ресурс] / Учебное пособие. — М. : «Дашков и К°» – 2006. – 236 с. – Режим доступа:  http://www.twirpx.com/file/124215/. – Дата доступа: 02.10.2014.