Л. С. Вечер
ПОВЫШЕНИЕ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ КАДРОВ ПУТЕМ
ФОРМИРОВАНИЯ АДАПТАЦИОННЫХ КОГНИТИВНЫХ СХЕМ ПОВЕДЕНИЯ
В статье обосновывается необходимость повышения стрессоустойчивости управленческих кадров и предлагается формировать адаптационные когнитивные схемы поведения в стрессовых ситуациях путем проведения тренингов
The article substantiates the necessity of increasing stress resistance management personnel and serves to form adaptive cognitive schema behavior in stressful situations through trainings.
Стрессы, давление и неопределенность во все большей мере присутствуют в жизни организаций. Стресс является составляющей частью жизни человека, его нельзя избежать. Но стрессовые воздействия не должны превышать приспособительные возможности человека, так как в этих случаях могут возникнуть соматические и невротические заболевания. Организационные системы не в состоянии обеспечить все возможности для обучения, требующиеся современному управленцу. Поэтому каждый руководитель должен сам поддерживать собственный рост и развитие. Руководителю требуется научиться обращаться с самим собой как с уникальным и бесценным ресурсом, так чтобы постоянно поддерживать свою работоспособность.
Известно, что профессиональная деятельность управленца носит стрессовый характер. Автор теории стресса Г. Селье определяет его как совокупность стереотипных запрограммированных реакций, первично подготавливающих организм к физической активности (к сопротивлению, борьбе, бегству), что обеспечивает условия наибольшего благоприятствования в борьбе с опасностью [1]. При стрессовых воздействиях в кровь начинают выделяться определенные гормоны, вследствие чего изменяется режим работы многих органов и систем организма. Организм подготовлен к борьбе, готов справиться с опасностью, приспособиться к ней, в этом и состоит основное биологическое значение стресса.
Здоровье является непреходящей ценностью, символом благополучия любого человека. Болезнь ограничивает личные свободы и достижения большинства людей. Понимание причин и условий сохранения здоровья является важной составляющей психологической культуры человека. Наряду с улучшением экономических условий, сильной социальной политикой наиболее важное место занимает формирование духовной потребности и обязанности быть здоровым человеком. В индивидуальном сознании руководителя должна сформироваться нравственно-психологическая установка – болеть неприлично. Причины большинства болезней кроются в низкой общей культуре человека, нежелание его не потакать своим слабостям, вредным привычкам, соблюдать элементарные правила личной гигиены и т.д. Болезнь касается не только самого заболевшего, она затрагивает интересы производства и вызывает переживания среди близких людей. Это во многом предопределяет меру нравственной ответственности каждого человека за свое здоровье.
Работа управленца неизбежно включает в себя решение сложных проблем, выборы в условиях неопределенности, перегрузки физические и эмоциональные, которые вызывают стресс.
Стресс занимает особое место среди состояний человека, так как отличается длительностью, устойчивостью и разнообразием источников происхождения. К основным признакам стресса можно отнести следующие: стресс человек не ощущает в себе довольно долгое время; стресс – это относительно постоянное, имеющее свою внутреннюю динамику, напряжение человека; в ситуации стресса человек не может определить его локализацию в организме – это как бы размытое состояние; стресс может стать хроническим, так как его источников очень много, в том числе и сам человек для самого себя – его Я может стать источником стресса; стресс почти никогда не выражается в языке прямо, а проявляется в функциональном психофизическом состоянии человека, которое вербализуется опосредованно (замотан, опустошен, не в своей тарелке и т.п.); стресс во внутреннем мире человека не является специальным содержанием диалога.
Согласно Г. Селье, который открыл явление стресса и ввел это понятие в научный оборот (потом оно стало бытовым), стресс – это неспецифический ответ организма на любое предъявляемое ему требование.
Неспецифический – это значит, что каждое предъявленное организму требование своеобразно или специфично.
Эти специфические эффекты, которые возникают под влиянием воздействующих на организм агентов, в то же время вызывают и неспецифическую потребность, которую Г. Селье называет адаптационным синдромом или необходимостью осуществить приспособительную функцию своего организма и тем самым восстановить нормальное состояние. Эти функции независимы от специфического воздействия.
Управленцу следует знать, что неспецифические требования (требования к перестройке организма), предъявляемые воздействием как таковым, – это и есть сущность стресса.
Неспецифичность реагирования проявляется в том, что там, где действует стрессор (фактор, его вызывающий), начинает наблюдаться общий адаптационный синдром (ОАС), который включает в себя фазы: 1) тревоги; 2) сопротивления; 3) истощения.
Каждая болезнь сопровождается этими фазами, болезни отличает только степень выраженности фаз.
Стресс, являясь адаптационной реакцией, имеет свои плюсы и минусы. Он дает возможность сопротивляться и мозгу и телу человека в виде такой реакции, которая открывает новые возможности адаптации к условиям жизни.
Исследования Г. Селье показали, что если человек или животное переживают стресс, то появляются возможности для построения новых вариантов поведения. При этом физиологические механизмы стресса основаны на том, что при реакции тревоги возбуждается симпатическая нервная система.
На стадии сопротивления организм мобилизует свои ресурсы, чтобы преодолеть стрессовую ситуацию. При большинстве болезней или травм к пораженному участку направляются антитела. При психологических стрессах симпатическая система готовит организм человека к борьбе или бегству и каждый человек проходит через эти стадии множество раз. Если сопротивление оказывается успешным, то организм возвращается к нормальному состоянию. Если стрессор продолжает действовать, то ресурсы организма могут истощаться.
При психологическом стрессе истощение принимает форму нервного срыва, иногда это приводит к психическому заболеванию или психосоматическому расстройству.
Сегодня достаточно подробно исследованы и описаны причины стрессового напряжения и его признаки, известны перемены в жизни, которые являются сильнейшими стрессорами для человека.
Знание признаков стрессового напряжения(в свободной интерпретации по Шефферу) даст возможность управленцу вовремя предпринять меры, чтобы не допустить нервный срыв. К ним можно отнести: невозможность сосредоточиться на чем-либо; слишком частые ошибки в работе; ухудшение памяти; слишком частое возникновение чувства усталости; очень быстрая речь; довольно частые боли (голова, спина, область желудка); повышенная возбудимость; работа не доставляет прежней радости; потеря чувства юмора; резко выросшее количество выкуриваемых сигарет; пристрастие к алкогольным напиткам; постоянное ощущение недоедания; пропадает аппетит – вообще потерян вкус к еде; невозможность вовремя закончить работу.
Причины стрессового напряжения также хорошо изучены (в свободной интерпретации по Буту): гораздо чаще вам приходится делать не то, что хотелось бы, а то, что входит в ваши обязанности; вам постоянно не хватает времени – не успеваете ничего сделать; вас постоянно что-то или кто-то подгоняет, вы постоянно куда-то спешите; вам начинает казаться, что все окружающие зажаты в тисках какого-то внутреннего напряжения; вам постоянно хочется спать – никак не можете выспаться; вы видите чересчур много снов, особенно когда устали за день; вы очень много курите; потребляете алкоголя больше, чем обычно; вам почти ничего не нравится; дома, в семье у вас постоянные конфликты; постоянно ощущаете неудовлетворенность жизнью; влезаете в долги, даже не зная, как с ними расплатиться; у вас появляется комплекс неполноценности; вам не с кем поговорить о своих проблемах, да и нет особого желания; вы не чувствуете уважения к себе – ни дома, ни на работе.
Управленцу важно понимать, что нет смысла избегать стресса, есть смысл относиться к нему с должным уважением и пониманием как необходимому условию психологического здоровья и обучаться им управлять путем формирования адаптационных когнитивных схем в поведении. Для формирования адаптационных когнитивных схем в поведении целесообразно использовать тренинг. С когнитивно-поведенческой позиции под тренингом понимают целенаправленную и стандартизированную последовательность действий по формированию новых навыков, т.е. научение, которое происходит в процессе систематизированной отработки заранее определенных моделей телесных и эмоциональных реакций и когнитивной перестройки с формированием адаптационных когнитивных схем, необходимых для поддержания новых эффективных паттернов поведения.
Следует учитывать, что на возникновение болезненных переживаний и неприятных ощущений оказывают влияние наши эмоции. Человек реагирует на все, что его окружает и что с ним происходит. Наши собственные эмоции остаются в пределах нашего организма и большого влияния на внешний мир не оказывают. А сам организм испытывает массу проблем при излишнем и частом беспокойстве: дрожь, раздражение, сердцебиение, головокружение, слабость, усталость, неспособность сосредоточиться, бессонница и другие.
Необходимо научиться реагировать таким образом, чтобы реакции наносили как можно меньше вреда физическому и психическому здоровью.
Для того, чтобы реагировать более адекватно, существуют два возможных пути. Первый, мы можем повлиять на свою оценку, т.е. научиться воспринимать более гибко некоторые события, либо, второй путь – не допускать развития разрушающих изменений в работе нашего организма в том случае, если он уже отреагировал, т.е. правильно и своевременно успокоить себя. К техникам саморегуляции, которые можно отнести к скорой помощи, относятся самомониторинг как базисная техника саморегуляции.
Психофизиологические техники (дыхательная релаксация, мышечная релаксация, активизирующая техника), когнитивные техники (техника переключения внимания или торможения мыслей, техника «реализм мысли-оптимизм действия»).
Целью самомониторинга является выявление и произвольное преодоление эмоциональной напряженности. Для этого следует мысленно «пройтись» по всему телу, задавая себе вопросы, например, какова моя мимика, как я дышу и т.д. При выявлении негативных признаков необходимо заняться их устранением, а именно, регулируется поза, расслабляются мышцы, нормализуется дыхание, создается мимика уверенного спокойствия.
К техникам саморегуляции также относятся психофизиологические техники. Дыхательная техника саморегуляции представляет собой современную модификацию одной из разновидностей медитативного дыхания. В целом дыхание обладает грандиозным потенциалом в сфере регулирования человеком своего состояния. Изменяя произвольно режим дыхания, мы меняем режим своей психической деятельности. Использование техники позволяет добиться сохранения своего внутреннего равновесия, что является решающим фактором в моменты эмоционального возбуждения, в конфликтных ситуациях и т.д.
Главный принцип мышечной релаксации это полноценность проделанной мышцами работы и следующего за напряжением расслабления, для чего разработаны упражнения.
Активизирующие техники служат для повышения общего тонуса организма при помощи дыхания. Техники дыхания могут служить не только для расслабления, но и активизации. Данные техники рекомендуется выполнять при утомлении, слабости, сонливости и т.д. Благодаря выполнению достигается достаточно быстрое повышение общего тонуса организма.
когнитивные техники, такие как техники саморегуляции, обеспечивают остановку мыслей, вызывающих психоэмоциональный дискомфорт и тем самым препятствуют дальнейшему развитию негативных переживаний и ощущений.
Обучение должно проходить в два этапа. Первый этап включает в себя формирование когнитивной основы навыка. Часто в ходе данного этапа происходит смена старых когнитивных схем, поддерживающих неадекватное поведение, на новые, более адаптивные.
Второй этап реализует поведенческую тренировку навыка. Практическая отработка приобретенного навыка в предложенных тренером смоделированных или позаимствованных из жизни участников тренинга ситуаций.
Между формированием когнитивной основы и поведенческой тренировкой, а также в начале и конце тренингового процесса выполняются психогимнастические упражнения, необходимые для демонстрации участником того, о чем идет речь. Кроме того, психогимнастические упражнения, переключая внимание с обсуждения на действия, обеспечивают сохранение работоспособности и активности участников, а следовательно, и более эффективное усвоение материала.
В результате тренинга участники получают новую информацию или упорядочивают старую и с положительными эмоциями завершают тренинг.
В проведении тренинга всегда есть общие, традиционные для всех тренингов процедуры, т.е. структурные элементы любого тренинга. А содержательное наполнение определяется тематикой тренинга и предпочтениями тренера.
В начале процесса проводится знакомство, высказывания участниками их ожиданий от тренинга, формулирование правил работы в тренировочной группе, разогрев (психогимнастические упражнения, необходимые для мобилизации участников).
В завершении тренинговой программы получается обратная связь, которой предшествует финальное психогимнастическое упражнение. В ходе обратной связи от участников выясняется, что нового они узнали, что будут применять на практике, что принято в своем профессиональном и личном опыте, оправдывались ли ожидания, высказываются пожелания.
Задачи данного тренинга заключается в получении участниками практических знаний о стрессе, развитие индивидуальных навыков преодоления негативных последствий стресса, обретение технологий экстренного сохранения и восстановления психоэмоционального равновесия и работоспособности.
В Академии управления при Президенте Республики Беларусь в системе переподготовки в рамках преподавания дисциплины «Деловое общение в государственном аппарате» управленческие кадры получают навыки формирования адаптационных когнитивных схем в поведении в условиях стрессовых ситуаций, что позволяет снизить опасность появления и развития различных психосоматических заболеваний, поддержать работоспособность.
Список литературы:
1. Селье, Г. Стресс без дистресса/ Г. Селье. – СПб, Диалог, 1994. – С. 132.