Конструирование и оформление анкеты

 

Как уже отмечалось выше, анкета – это не просто набор вопросов, а расположение их в определенной последовательности и взаимообусловленности, которые определяются рядом правил и положений.

Правило воронки. Подготовка респондента к наиболее важным ответам происходит при помощи постановки в начале анкеты наиболее простых вопросов, которые затем постепенно усложняются. Переход от простых к сложным вопросам получил название правила воронки. В середине анкеты располагаются наиболее важные с точки зрения исследуемой проблемы, вопросы. Работа с такими вопросами – один из главных моментов опроса. После этого, если учесть усталость респондента, располагаются наиболее простые вопросы, требующие интеллектуального напряжения.

Эффект излучения. Принцип расположения вопросов по мере нарастания их сложности, а затем убывания предполагает, что респонденты в своих рассуждениях о предмете опроса будут придерживаться той же системы координат, что и социолог, не учитывает, что каждый вопрос воспринимается не сам по себе, не изолированно, в контексте с другими. Таким образом, признать, что ответы на простые вопросы служат только получению ответов и для респондента оказываются способом разминки, значит, существенно упростит процесс работы с анкетой.

Когда все вопросы логически взаимосвязаны и последовательно сужают тему, у респондента возникает определенная установка, согласно которой он будет отвечать на них. Такое взаимодействие вопросов называется эффектом излучения или эффектом эха и проявляется в том, что предшествующий вопрос направляет ход мыслей респондентов в определенное русло, создают некоторую мини-систему координат, в рамках которой формулируется или выбирается вполне определенный ответ.

Для того, чтобы создать и поддерживать интерес к анкете, снимать возникающее напряжение, переводить респондента от одной темы к другой, в анкете применяются специальные вопросы, получившие название функционально-психологических.

В отличие от содержательных вопросов, нацеленных на получение искомых сведений и вопросов контрольных, эти сведения проверяющие, функционально-психологические вопросы служат не столько для сбора информации, сколько для обеспечения отношений общения между исследователем и респондентами. Эти вопросы служат не только побуждением к ответам. Они содержат разнообразную информацию: пояснения и оправдания высказываний социолога, обращение к респондентам, некоторые комментарии воспринимаются как признаки более симметричного общения, более равноправного обмена информацией.

К функционально-психологическим относятся контактные вопросы и –буферные вопросы.

Цель контактных вопросов – создание у респондентов мотивации участия в опросе, знакомство с целью исследования и инструкцией заполнения анкеты. На основании нескольких начальных вопросов анкеты у респондента вырабатывается первое первоначальное представление о предстоящей работе. Поэтому здесь чрезвычайно важно, чтобы впечатление это было благоприятным.

Контактный вопрос рекомендуется делать настолько широким, чтобы на него мог ответить любой респондент. Отвечая, человек начинает верить в свою компетентность, чувствовать себя уверенно. У него возникает желание развивать свои мысли дальше, высказывать более полные ответы. Поэтому анкету лучше начинать с того, что принимается всеми, что наиболее понятно.

Основанные на интересе и уверенности в своих силах контактное взаимодействие создает благоприятный во многих отношениях фон для реализации целей опроса. Облегчаются ответы на вопросы, снимается психологическая напряженность, возникает самостоятельная потребность развивать свои мысли, выражаться полностью и по существу. Вовсе не обязательно, чтобы контактные вопросы содержали искомую информацию. Главная их функция состоит в облегчении взаимодействия. Ответы на контактный вопрос совершенно не обязательно вовлекать в научный анализ. С другой стороны, в методическом плане эти ответы имеют определенное значение: в зависимости от их содержания можно определить отношение опрашиваемых к опросу, его влияние на их добросовестность, искренность.

Постановка буферных вопросов обусловлена тем, что довольно редко анкета бывает посвящена какой-то одной проблеме. Но даже в рамках одной темы обсуждаются различные аспекты. Резкие и неожиданные переходы с одной темы на другие могут произвести на респондента неблагоприятное впечатление.

Чтобы освободить респондента от подобных ощущений, в анкете используются так называемые буферные вопросы. Например, после обсуждения ряда проблем спортивной подготовки дается такая формулировка: «Свободное время, - это не только время, необходимое для восстановления организма после тренировок. Поэтому просим ответить Вас на ряд вопросов о предпочтении в области досуга».

Композиция и оформление анкеты (ее эстетический вид) имеют большое значение. Ведь анкета – это своего рода сценарий беседы с респондентом. Началу такой беседы предшествует краткое вступление (обращение к респонденту), где излагается цель, задачи опроса, техника заполнения анкеты. В определенных случаях может даваться упрощенная интерперетация некоторых ключевых понятий. Затем располагаются вопросы, причем, более сложные, располагаются в середине анкеты.

Вопросы в анкете объединяются в блоке по тематическому или проблемному принципам. «Объективку» (блок вопросов социально-демографических характеристик респондентов)) целесообразно располагать либо в начале, либо в конце анкеты. В первом случае это объясняется необходимостью подготовить респондента на более сложные вопросы, во втором – усталостью после ответов на основные вопросы.

Большое значение имеют инструктивные указания по технике заполнения анкеты. Неправильно понятая техника заполнения анкеты может исказить социологическую информацию.

При составлении анкеты следует самое серьезное внимание обращать на графическое оформление: четкий шрифт, достаточное место для записи свободных ответов, стрелки-указатели переходов от вопроса-фильтра к другим вопросам и т.п. Существенную роль в оформлении играют иллюстративные материалы. Некоторые вопросы и предпочитаемых видах деятельности могут быть заданы в виде серии рисунков, изображающих занятия видами спорта.

Заканчивается анкета выражением благодарности за участие в исследовании, а также  возможностью респондентам высказать свое мнение относительно тех проблем, которые были затронуты в анкете.