|
Кто правильно задает вопрос, тот получает правильный ответ
Задавая вопрос, Вы уже определяете вид ответа.
| Тип вопроса |
Повод для вопроса |
Характеристика вопроса, пример |
Вид ответа |
| Информационный вопрос |
Сбор сведений, необходимых для составления представления о предмете или ситуации |
Всегда открытый вопрос – Что происходит? – Как это работает? |
Сообщение определенных сведений, объяснение |
| Контрольный вопрос |
Контроль за вниманием собеседника (-ов) |
Что Вы об этом думаете? Считаете ли Вы так же как и я? Не находите ли Вы, что это заслуживает внимания? |
Согласие или неприятие, понимание или непонимание обсуждаемой темы |
| Вопросы для ориентации |
Необходимость обратной связи, выяснение отношения собеседника к обсуждаемой теме |
Вопрос требует продуманного ответа Есть ли у Вас еще вопросы по этой теме? Каково Ваше мнение по этому пункту? И к каким выводам Вы при этом пришли? |
Свое суждение, отражающее понимание или непонимание обсуждаемой темы |
| Подтверждающий вопрос |
Для выхода на взаимопонимание (правило: если собеседник пять раз согласился с Вами, то на решающий шестой вопрос он не будет возражать) |
Правильно ли я понял, что …? Вы же придерживаетесь того мнения, что …? Наверняка Вы тоже рады тому, что …? |
Согласие |
| Ознакомительный вопрос |
Информация о мнении собеседника |
Открытый вопрос Каковы Ваши цели? На какой эффект Вы рассчитываете? |
Многосложный ответ, мнение собеседника |
| Встречный вопрос |
Сужение темы разговора, искусный психологический прием, подводящий собеседника к согласию |
|
Повторение своего первоначального вопроса с принятием поправки собеседника |
| Альтернативный вопрос |
Предоставление собеседнику возможности выбора (не более трех вариантов) |
Обязательно включает предлог ИЛИ Какой срок Вам необходим: неделя, две или месяц? Когда Вам удобно будет прийти: в 13.00 или в 15.00? |
Предполагают быстрое решение |
| Однополюсный вопрос |
Задается, чтобы дать возможность собеседнику тщательнее продумать свой ответ |
Ваш вопрос вначале повторяется собеседником, затем дается ответ |
Утвердительное повторение вашего вопроса |
| Удостоверяющие замечания |
Поддержка собеседника, прием ведения беседы |
Это очень хороший вопрос То, что Вы задаете мне этот вопрос, доказывает, что … |
Ответ не ожидается |
| Направляющий вопрос |
Управление ходом беседы |
– может быть нам поможет …? |
В ответе отражается тема направления |
| Провокационный вопрос |
Вызов (подстрекательство) для выяснения истинного положения дел, мнения собеседника |
Вы действительно считаете, что …? Вы уверены, что Вы сможете завершить это до …? |
|
| Вступительный вопрос |
Для создания положительного ожидания, заинтересованности |
Включает предложение своей помощи в решении проблемы Если бы я смог(-ла) предложить Вам …, нашли бы Вы для меня немного времени? … . Вы позволите мне предложить Вашему вниманию мое видение проблемы? |
Ответ как начало беседы, обсуждения, дискуссии |
| Заключающий вопрос |
Завершение разговора |
Смог(-ла) ли я убедить Вас в…? Убедились ли Вы, что…? |
Подтверждение результата обсуждения |
 Задание 3.14. Проанализируйте, какие типы вопросов Вы реально используете. Попробуйте задать вопрос каждого типа. Какие из вопросов можно использовать в позиции «понимающего» (согласно схеме коммуникации), в позиции «критикующего», в позиции «арбитра»? Ответ поясните примерами.
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Задание 3.15. В бизнесе используется метод, который называется «аудит исходного состояния», или SWOT-анализ — по начальным буквам английских слов Strengths (Сила), Weaknesses (Слабость), Opportunities (Возможности), Threats (Угрозы). Этот метод помогает обобщить и проанализировать информацию для планирования профессиональной карьеры. Заполните таблицу, учитывая, что достоинства и недостатки — это внутренние факторы, которые зависят от вас, а возможности и препятствия — внешние, которые от вас не зависят. Одни и те же качества могут рассматриваться и как сильные, и как слабые — например, молодость и зрелость, авантюризм и осторожность. Возможности — это благоприятные внешние условия. Препятствия — неблагоприятные внешние условия. Проанализировав свои записи, взвесьте все «за» и «против», чтобы принять окончательное решение.
|
